14 ИЮНЯ 2018

г. Санкт- Петербург,

Отель "INDIGO", 

Чайковского ул., д. 17

                                +7(921)859-47-67

                                  8(800)500-24-74

14 ИЮНЯ 2018 | ОТЕЛЬ "INDIGO"

УСПЕЙТЕ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ! 

ДО СЕМИНАРА ОСТАЛОСЬ:

ВАЖНЫЕ ПРИЧИНЫ ПОЙТИ НА СЕМИНАР:

Для кого он предназначен?

Семинар предназначен:

  • для Владельцев и Топ-менеджеров Бизнеса любого типа,
  • Руководителей отделов сервиса и качества,
  • Руководителей отдела маркетинга,
  • HR и специалистов по работе с претензиями.

Почему я должен вам верить?

Экспертов в области Сервиса в России единицы! 

Автор и спикер семинара Виталий Антощенко – признанный специалист - практик Культуры Сервиса,

Президент "Объединенной Консалтинговой Группы".

В двух словах - о чем пойдет речь?

Качественный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. 

Это использование в своей ежедневной работе широкого набора инструментов и процедур, которые нужно применять изо дня в день, вырабатывая навыки клиентоориентированности. 

На семинаре будет предложен комплексный подход к обучению персонала и внедрению клиентоориентированной стратегии в компании.

В чем выгода?

Увеличение прибыли за счет роста ЖКЦ (жизни клиентского цикла), 

Увеличения среднего чека и динамики посещений,

Клиенты, выступающие рекомендателями вашей Компания - вот что такое безупречный Сервис!

Лояльность и искренняя привязанность довольных Клиентов = рост доходов компании до 47% (из реального опыта)

Знакомимся с Виталием Антощенко

  • Президент "Объединенной Консалтинговой Группы", 
  • Входит в ЗОЛОТУЮ ТЫСЯЧУ Топ - Менеджеров России,
  • Опыт управления персоналом - 25 лет,
  • Лично совершенствует корпоративную культуру сервиса в России - 8 лет,
  • Автор книг "Ух ты, сервис!", "Разгневанный Клиент, я люблю тебя!", "Зловредные советы" и многочисленных статей: газета «Деловой Петербург», интернет-портал «Эксперт Северо-Запад», «Планета HR», «Работа с персоналом», e-xecutive.ru,
  • В 2015-2017 гг. провел более 60 результативных семинара по Клиентскому Сервису,
  • Сайт компании: www.service-first.ru.

Дипломы Виталия Антощенко

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

О чем будем говорить:


Что такое сервис?

- Сервис в цифрах.

- Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия.

- Как измерить эффективность Сервиса?

Роль сотрудника в создании культуры сервиса

- Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.

- Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников.

Подлинная цель любого бизнеса

- 3 составляющих «полного» продукта или услуги.

- 6 стандартных уровней сервиса, как их воспринимает Клиент.

Стандарты сервиса

- Работа с разгневанным Клиентом.

- Создание Клиента-фаната своей компании.

Корпоративная культура – среда формирования героев

- Отличие российской культуры от западной. 

- Что необходимо знать, чтобы эффективно

управлять Клиентоориентированной компанией?

- Основные драйверы создания Клиентоориентированной компании.

Реальные кейсы

- В семинаре используются примеры, как из практики мировых лидеров 

Клиентоориентированности

(Carlton Ritz, Changi International Airport, Delta Airlines, Commerce Bank Сиэтл, Metro bank, Virgin, Nordstrom, Apple), так и российский адаптированный опыт.

Отзыв от конечного потребителя

  • Заглянул за бытовой мелочевкой в Технодом (Армада) и протащился от работы сотрудников. Вообще в первый раз в торговой сети консультант появился сразу и адекватно рассказал обо всем, что меня интересовало. Девушка на проверке техники похвалила мой выбор. Кассир предложила оплатить кредитной карточкой . Охранник на выходе сказал - спасибо за покупку, и приходите еще. У меня прямо стереотипы рушатся о том, что в торговых сетях пофиг на покупателя.

    Aleksey Sheglov

Отзыв от мирового гуру клиентского сервиса

  • Этот семинар обязателен для всех, кто хочет опережать своих конкурентов на несколько шагов. В нем показано, как построить по-настоящему клиентоориентированную компанию, и прорабатываются самые разные аспекты – от подбора персонала и управления до корпоративной культуры и делегирования полномочий. Виталий проделал огромную работу, собрав множество примеров из российской действительности!

     Его семинар – пошаговое руководство по достижению успеха для владельцев бизнеса и менеджеров компаний любого размера и самая полная на сегодняшний день энциклопедия сервиса, преподаваемая на русском языке!

    Джон Шоул, 

    американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ,мотивационный спикер, бизнесмен.

ВЫБЕРИТЕ СВОЙ КЛАСС УЧАСТИЯ

Стоимость билетов повышается 15 марта и 5 апреля, успейте купить билеты по самой выгодной цене!

СТАНДАРТ


  • Раздаточный материал;
  • Два кофе-брейка;
  • Сертификат участника;
  • Фотосессия со спикером;

 12 000 руб.

БИЗНЕС


  • Раздаточный материал;
  • Рассадка в первом и втором рядах;
  • Два кофе-брейка;
  • Обед со спикером;
  • Индивидуальная скайп - консультация о Сервисе в Вашей компании (45 минут);
  • Сертификат участника;
  • Фотосессия со спикером;
  • 30% скидка на покупку Видео-Энциклопедии Лучшего Сервиса

    18 000 руб.

КОМАНДНОЕ УЧАСТИЕ


  • Раздаточный материал;
  • Два кофе-брейка;
  • Индивидуальная скайп - консультация о Сервисе в Вашей компании (1 час);
  • Сертификат участника;
  • Фотосессия со спикером

-10% за каждого дополнительного участника (сверх троих участников от одной компании – обсуждается индивидуально). Каждый пятый участник бесплатно!

Расписание

9:30 - 10:00

Регистрация и приветственный кофе


10:00 - 11:30

Что такое Сервис? Сервис в цифрах:

Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия.
Как измерить эффективность Сервиса?
3 цели любого бизнеса.
3 составляющих любого продукта


11:30 - 11:45

Кофе-брейк


11:45 - 14:00

6 стандартных уровней Сервиса, как их воспринимает Клиент.
Корпоративная культура — среда формирования героев.
Отличие российской культуры от западной. Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять?
Основные драйверы создания Клиентоориентированной компании
.


14:00 - 15:00

Обед


15:00 - 16:15

Роль сотрудника в создании культуры Сервиса.
Ограничения западного опыта для применения в наших реалиях.
Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.


16:15 - 16:30

Кофе-брейк


16:30 - 18:00

Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников.
Стандарты Сервиса.
Работа с разъярённым Клиентом.
Создание Клиента-фаната своей компании.

Ответы на вопросы.

ВИДЕО ПРЕЗЕНТАЦИЯ 

Фото с предыдущих семинаров

 КНИГИ

«Ух, ты, Сервис!» Виталий Антощенко

Ставшее бестселлером всего за год, это издание посвящено теории и практике оказания услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком, описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании.Читателю предлагаются полезные....


БЕСТСЕЛЛЕР НА OZON.RU!

«Разгневанный клиент, я люблю тебя!» ВИТАЛИЙ АНТОЩЕНКО

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко. Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

.....

Джон Шоул «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

«Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться .....

Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать ....

ДЖОН ШОУЛ

АВТОР МИРОВЫХ БЕСТСЕЛЛЕРОВ


Основатель и бессменный руководитель института Сервиса "ServiceQualityInstitute" в котором прошли профессиональную подготовку 2 миллиона менеджеров из 40 стран мира. Действующий член Общества профессионалов по работе с потребителями США и Национальной ассоциации профессиональных ораторов США.


Благодарственные письма

Подпись к фото
Дорога в облака
Подпись к фото
Описание фотографии
Название
Описание фотографии

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ СЕМИНАРА

  • Парфюм Лидер

    СЕТЬ СУПЕРМАРКЕТОВ  г.ОМСК

    Уважаемый Виталий!  
      От лица всей компании «Парфюм-Лидер» выражаем Вам высокую благодарность за проведенный семинар для наших сотрудников. Несомненно, Ваше обучение не только оставило глубокое впечатление, открыло новые горизонты в общении с покупателем, но и вывело на иной уровень коммуникации внутри сотрудников фирмы. Мы желаем Вам неиссякаемый поток благодарных слушателей, верных последователей Ваших учений. Высокого роста и развития Вашей компании.   
    С уважением, Компания «Парфюм-Лидер»


  • ПАРФЮМ ЛИДЕР

    СЕТЬ СУПЕРМАРКЕТОВ  г.ОМСК

    23 сентября состоялся семинар Виталия Антощенко в г.Омск,  для Компании " Парфюм Лидер". В нем приняли участие более 300 сотрудников. 

    Свои анкеты отдали 242 человека.

    Средняя оценка, которую поставили участники Виталию – 4,76 по 5-ти бальной шкале.

    «Очень интересный семинар. Спикер – супер! Хорошая передача информации»

    «Спикер безумно обаятелен и информацию преподносит интересно.

    Переворачивает существующие представления о роли сервиса»  

    «Профессионализм высочайший! Исключительно раскрыта тема Руководитель –Сотрудники, построение компании – команды, корпоративная культура»

    «Слушается на одном дыхании, хочется внедрить полученные знания»

    «Очень интересный тренинг с большим количеством примеров из реальной жизни. Спикер –  практик, это чувствуется»

  • Центр консалт

    КОНСАЛТИНГОВАЯ КОМПАНИЯ  г. УФА

    В семинаре участвовали  60 человек, 

    41 из них отдали анкеты с обратной связью . 

     93%  участников поставили самую высокую оценку профессионализму лектора!

    85% участников считают, что узнали очень много нового и полезного.

     75% участников ОБЯЗАТЕЛЬНО порекомендуют данное мероприятие друзьям и знакомым.

  • центр консалт

    ОТЗЫВЫ СОТРУДНИКОВ

       "Очень полезна информация, что на первом месте находится Внутренний Клиент, а потом Внешний." 

    "Обязательно прочту про примеры сервиса, которые упоминались на семинаре, чтобы получить новые идеи и переложить их на нашу компанию."

    "Формула удовлетворенности и матрица недовольных Клиентов понятны и реальны. Спасибо за слайды и рабочую тетрадь, видеоролики"

    "Узнала много нового и полезного. Были интересные ролики"

    "Все было очень интересно и увлекательно. Вы говорите истину. Спасибо Вам"

  • ООО "Интеркос Тулинг"

    Главный бухгалтер Прудникова Е.А.

    Уважаемые организаторы семинара «Сервис как новая экономическая религия»! Выражаю Вам, искреннюю благодарность и глубокую признательность за проделанную работy по организации и проведению семинара. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Желаю успешного развития и достижения новых вершин в бизнесе.

  • ООО "Экологические услуги"

    Генеральный директор Доронин Олег Леонидович

    Спасибо организаторам семинара «Сервис как новая экономическая религия» за высокий уровень и качество проведения данного мероприятия. О семинаре только положительные отзывы. Особую благодарность выражаю спикеру Виталию Александровичу. Спикер — настоящий профессионал и знаток своего дела. Причем не только теоретик, а практик. Подача материала идет весело и эмоционально с помощью современных технологий презентации в новейшем программном обеспечении. Целый день семинара мы обширно и подробно изучали новые темы, обращая внимание на ньюансы. Изучив тему «Сервис как новая экономическая религия», я осознаю, к чему необходимо стремиться в достижении высокого уровня сервиса и подготовил план внедрения этих знаний в свою компанию.

  • ООО "АРГОС"

    С уважением, участники семинара Устинова Юлия и Калнина Ирина

    Хотим выразить огромную благодарность Виталию Антощенко за отлично проведенную работу в рамках семинара «Сервис как новая экономическая религия». Семинар был полезен информационной насыщенностью. многочисленными примерами, удалось услышать ответы на вопросы, актуальные для нашей компании. Высокий профессиональный уровень подготовки, интересный подход к подаче материала и дружественная атмосфера не оставила нас равнодушными .Удалось почерпнуть для себя много полезных сведений и получить подтверждение своим знаниям. Осталось очень приятное впечатление от мероприятия и его организации. Приятно работать с настоящими профессиналами! Выражаем глубокую признательность за Ваш труд и желаем «Объединенной консалтинговой группу» дальнейших успехов и множественных побед!

  • АстроСофт

    Директор департамента сопровождения компании Тамара Строгова

    Я очень рада знакомству с мощным тренером, великолепным оратором и харизматичной личностью — Виталием Антощенко. Его тренинг был динамичен и интересен аудитории настолько, что семь часов прошли просто на одном дыхании.В своей презентации Виталий опирался на практический опыт многих клиентоориентированных лидеров с мировым именем, мастерски представив данные в цифрах, стандартах, видеосюжетах. Участие в тренинге еще раз подтвердило, что наша компания находится на правильном пути развития клиентоориентированности. Кроме того в ходе тренинга возникли идеи совершенствования корпоративной культуры сервиса.Благодарю Виталия за полезные советы из личного опыта. И рекомендую данный тренинг всем, кто стремится к уникальности и эффективности своего бизнеса!

  • ООО "Норд Крафт"

    Директор по развитию Киренков Ю.Н.

    На семинаре мы были ознакомлены с работами всемирно признанного стратега в управлении сервисом – Джона Шоула, который разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Главное что дает этот семинар, — коренной перелом в осознании понятия сервиса и абсолютно новое отношение к нему. Он здорово помогает понять, каково же истинное место сервиса в нашей жизни и работе. Хотим поблагодарить, и отметить высокий профессионализм ведущего семинара Виталия Антощенко, благодаря которому семинар прошел результативно, очень интересно и успешно. Ведущий, используя свою энергию, эрудицию и харизму, смог нести до участников главный посыл: основное преимущество качественного сервиса – его положительное влияние на прибыль компании.

  • ООО "Медицинская компания "Кедр"

    Менеджер сервисного отдела Ломоносова М.М.

    Хочу выразить благодарность ЗАО «Объединенная Консалтинговая Группа» и лично Виталию Антощенко за интересный, вдохновляющий и очень содержательный тренинг «Сервис и клиент — новая бизнес-религия». Я посетила семинар 20 мая 2014 года. Очень понравилось следующее:- данная на семинаре информация применима абсолютно ко всем направлениям деятельности;- я открыла для себя понятие «сервиса» с совершенно новой стороны, которая меня удивила и дала множество пищи для ума;- было дано много ярких примеров того, как можно «делать» сервис;- были определены «точки», от которых необходимо отталкиваться для создания и поддержания клиентоориентированности. Спасибо за новые знания и опыт!

НАШИ ПАРТНЕРЫ

состоится 14 июня 2018

Количество мест ограничено

успейте забронировать участие

До начала СЕМИНАРА осталось:

Заявка на участие
Мы не передаем Вашу персональную информацию третьим лицам

г. Санкт- Петербург

Отель "INDIGO",
Чайковского ул., д. 17


АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «Объединенная

Консалтинговая Группа» (АО «ОКГ»)

ОГРН 1037832007036

ИНН 7814049174/КПП 784201001

Юридический адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д. 64-66, лит. А, пом. 7Н

+7 (921) 859 47 67

  8 (800) 500-24-74